如果出門只能帶一樣?xùn)|西，你會帶什么呢？

相信不少人的回答會是——手機(jī)

手機(jī)的重要性在此不用老生常談了，今天手機(jī)已成為人們智能生活的核心，盡管現(xiàn)今手機(jī)擁有率已非常高，但公開數(shù)據(jù)表明新手機(jī)每年仍持續(xù)在4-5億部的更新，而手機(jī)的淘汰率也達(dá)到了約3億部。

日前，國內(nèi)二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)針對數(shù)萬名互聯(lián)網(wǎng)用戶的二手交易行為、體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)研分析，并發(fā)布《2018年中國二手手機(jī)在線交易觀察報告》。報告中提到，兩年內(nèi)更換手機(jī)的用戶比率達(dá)44.34%，更有高達(dá)83%的用戶家中囤積著2臺及以上廢舊手機(jī)，用戶數(shù)據(jù)再次證明二手手機(jī)存量巨大。

新手機(jī)的花樣層出不窮、智能硬件也在不斷創(chuàng)新，眾多狂熱粉在追求最新款智能手機(jī)時，會選擇將舊手機(jī)賣掉折現(xiàn)，也有不少消費(fèi)者考慮購買二手手機(jī)。而手機(jī)二手交易也常年占據(jù)各大二手交易平臺交易品類的榜首，交易的群體也從主力軍80后延伸到了90后、00后。

（閑魚：《00后，我們不一樣》）

手機(jī)二手交易市場噴井 良性運(yùn)營如何破冰

在《2018年中國二手手機(jī)在線交易觀察報告》中，以對用戶的調(diào)研得出結(jié)論：循環(huán)利用、綠色消費(fèi)等觀念被更多人群所接受及認(rèn)同，有55.4%的二手手機(jī)賣家用戶表示出售原因是“舊物利用，支持循環(huán)經(jīng)濟(jì)”，比排名第二的“自然淘汰”選項(xiàng)高出約20%，綠色消費(fèi)的價值觀讓更多的人選擇買賣二手手機(jī)。但二手平臺始終無法徹底根除的黃牛黨、翻新機(jī)、維修機(jī)、面交騙局、個人隱私泄露等問題，阻礙了大批消費(fèi)者對二手手機(jī)交易的嘗試。

據(jù)悉，部分不良賣家利用線上渠道誘導(dǎo)買家當(dāng)面交易，使其脫離二手平臺指定的安全渠道，私下完成交易，脫離平臺后則已無法正常維權(quán)。而超低價的二手手機(jī)在來源方面則可能存在諸多問題和質(zhì)量隱患，如遇合約機(jī)、舊機(jī)翻新、涉嫌贓物等。

早期知情人士透露，成都太升路附近的一些二手手機(jī)維修店，暗地從事翻新iPhone手機(jī)的線上灰色買賣?？稍?分鐘內(nèi)翻新已碎屏的iPhone手機(jī)，每部可賺千元！相關(guān)媒體記者來到太升路進(jìn)行暗訪，看到的一幕幕讓人觸目驚心！

從事翻新二手手機(jī)的大多以個體維修手機(jī)的小店為主，通常是一個人或兩個人搭檔，一個小店每天翻新三四部舊手機(jī)。

一部iPhone中，連接主板和屏幕的小螺絲就有40多顆，翻新拆卸必須依靠專業(yè)工具，要先通過儀器簡單測試性能，隨后用一個小吸盤輕輕吸附在碎屏上，一擰就把舊屏揭了下來。接著重新嵌入一塊新屏，再用磨砂紙輕輕打磨手機(jī)外殼。5分鐘后，一部外觀嶄新的iPhone5S就出現(xiàn)在了眼前。

隨之將翻新手機(jī)配上一套包裝，包括外包裝、充電器、耳機(jī)等（當(dāng)然都是仿制，但普通用戶根本無法識別）。

從線上平臺到賣家的面交線下作坊，交易安全問題造成了用戶的重重顧慮，據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果顯示：73.33%的用戶將虛假信息、產(chǎn)品質(zhì)量問題視為購買二手手機(jī)最為擔(dān)心的要素，且69.36%的用戶害怕遇到翻新機(jī)，51.51%的用戶擔(dān)憂手機(jī)來源不合法，42.20%的用戶則對售后無保障等痛點(diǎn)更為看重。

如何建立與消費(fèi)者之間的信任成了手機(jī)二手交易的“當(dāng)務(wù)之急”。

目前手機(jī)二手交易發(fā)展最大的瓶頸還是用戶的信任與安全感，在國內(nèi)相關(guān)信用機(jī)制尚不完善、買賣雙方的誠信成了交易的核心，建立買賣雙方的可信交易機(jī)制殊為不易。

二手手機(jī)交易突破口 驗(yàn)機(jī)專業(yè)服務(wù)成“剛需”

去年9月，針對當(dāng)前二手手機(jī)交易中存在的安全問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與富士康合作聯(lián)合制定C2C二手手機(jī)專業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)《轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)分析報告》顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2017全年共計(jì)為C2C交易質(zhì)檢手機(jī)720萬臺，日均質(zhì)檢二手手機(jī)數(shù)量超過萬數(shù)，驗(yàn)機(jī)訂單占總手機(jī)訂單的87.00%，再次印證了用戶的強(qiáng)烈驗(yàn)機(jī)意愿。

據(jù)悉，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)針對二手手機(jī)品類推出的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”服務(wù)，為用戶提供了擔(dān)保交易、七天無理由退貨、30-180天質(zhì)保以及51道專業(yè)質(zhì)檢報告等多重質(zhì)檢保障，其中51項(xiàng)專業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)為徹查每一臺手機(jī)從外觀到使用功能上的每個細(xì)節(jié)，并為未完成信息清除的用戶徹底去除個人數(shù)據(jù)，保障隱私。目前，平臺用戶驗(yàn)機(jī)滿意度高達(dá)98.70%。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保、估價等專業(yè)服務(wù)為二手交易買賣雙方提供了信任背書，更為行業(yè)建立了服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)體系。

工程師在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的最常見問題是屏幕問題，主要集中在老化和亮斑壞點(diǎn)。其中iPhone系列手機(jī)在驗(yàn)機(jī)中發(fā)現(xiàn)的屏幕老化、亮斑壞點(diǎn)、拆修問題較多，占蘋果手機(jī)問題的48.32%；而屏幕、換殼問題占三星手機(jī)問題的32.83%；硬件功能問題占小米手機(jī)問題比重的28.7%，其中攝像頭、聽筒等硬件功能是小米手機(jī)在驗(yàn)機(jī)中最明顯的問題。

“驗(yàn)機(jī)”服務(wù)上線后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也公開表示二手手機(jī)交易數(shù)據(jù)提升明顯，買家賣家選擇驗(yàn)機(jī)的比例提升11%，買家購買后申請退款的比例也由1.7%下降到0.2%。平臺市場空間高速釋放，二手手機(jī)C2C交易48小時成交率高達(dá)61%。

如此可見，“驗(yàn)機(jī)”是二手手機(jī)交易市場發(fā)展的必然趨勢，以手機(jī)質(zhì)檢平臺保障二手手機(jī)消費(fèi)者的權(quán)益，為消費(fèi)者脫去二手手機(jī)交易市場中的“水分”，打造出一個純粹的交易環(huán)境，這是當(dāng)前二手交易平臺在手機(jī)二手市場交易上做的努力，也為二手手機(jī)交易市場營造了簡單、可信、快捷的交易環(huán)境。