網(wǎng)友“周先生”：我購買了一部手機，最近經(jīng)常出現(xiàn)死機現(xiàn)象，找到維修部要求維修，維修部要求我出示保修卡和發(fā)票。但我的保修卡和發(fā)票都遺失了，維修部以此拒絕維修，我該怎么辦？

江西英華律師事務(wù)所律師王國強律師：我國《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動電話機商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費修理、更換責(zé)任。 你可以到銷售方請他們提供手機發(fā)票底聯(lián)的復(fù)印件，然后憑發(fā)票底聯(lián)復(fù)印件要求保修。