【獵云網(wǎng)（微信號(hào)：ilieyun）西安】8月8日?qǐng)?bào)道（文/邢玉姣）

針對(duì)目前蘋果手機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上存在的售后問(wèn)題，2013年，楊少鋒創(chuàng)立樂(lè)樂(lè)達(dá)手機(jī)，專注為蘋果用戶打造全方位售后及手機(jī)交易服務(wù)的O2O平臺(tái)。作為蘋果公司在中國(guó)境內(nèi)的唯一授權(quán)加盟商，樂(lè)樂(lè)達(dá)從價(jià)格、服務(wù)體驗(yàn)、內(nèi)容覆蓋等幾方面入手，為“果粉”提供免費(fèi)上門維修、新機(jī)銷售、功能問(wèn)答、以舊換新等多項(xiàng)服務(wù)。

樂(lè)樂(lè)達(dá)手機(jī)創(chuàng)始人楊少鋒，擁有多年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾任360公司“特供機(jī)”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?！拔沾罅總鹘y(tǒng)行業(yè)中的專業(yè)人才，基于傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)行業(yè)的深入理解，以互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)作為工具，造就強(qiáng)大戰(zhàn)斗力?！蹦壳埃瑯?lè)樂(lè)達(dá)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)坐標(biāo)西安，售后網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋全國(guó)70余個(gè)城市。

輸出渠道、服務(wù)內(nèi)容全方位覆蓋

樂(lè)樂(lè)達(dá)手機(jī)對(duì)業(yè)務(wù)輸出渠道進(jìn)行了全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，包括各類社交媒體、官網(wǎng)及App等。平臺(tái)設(shè)有“我要修”、“我要買”、“我要問(wèn)”三項(xiàng)內(nèi)容，用戶在網(wǎng)上下單時(shí)可留言注明信息，系統(tǒng)將自動(dòng)定位匹配最近的維修站點(diǎn)，工作人員將在下單后第一時(shí)間進(jìn)行電話確認(rèn)。

針對(duì)用戶在手機(jī)維修過(guò)程中需要消耗的信任成本、經(jīng)濟(jì)及時(shí)間成本，樂(lè)樂(lè)達(dá)手機(jī)在確保低價(jià)透明的基礎(chǔ)上，一方面，提出“結(jié)構(gòu)式維修”理念，即“換件式維修”，大大提高維修質(zhì)量，并大幅縮短維修時(shí)間，為用戶呈現(xiàn)完整透明的修理過(guò)程，同時(shí)保護(hù)用戶隱私；另一方面，樂(lè)樂(lè)達(dá)為用戶提供免費(fèi)上門服務(wù)，盡可能為用戶減少時(shí)間成本。“將維修流程標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，不斷提升專業(yè)性，降低價(jià)格水平和溝通成本。”

2015年底上線至今，樂(lè)樂(lè)達(dá)手機(jī)的訂單數(shù)量已達(dá)每月7000單左右，并仍保持快速增長(zhǎng)。其中，“更換屏幕”業(yè)務(wù)占到總業(yè)務(wù)的70%。另外，楊少鋒表示，由于價(jià)格透明，樂(lè)樂(lè)達(dá)已將手機(jī)維修行業(yè)價(jià)格拉低近50%，同時(shí)，平臺(tái)用戶好評(píng)率已達(dá)97%。目前，樂(lè)樂(lè)達(dá)正在重點(diǎn)進(jìn)行“iPhone7”手機(jī)的預(yù)定，通過(guò)培養(yǎng)用戶認(rèn)知，為售后提供導(dǎo)流。

國(guó)內(nèi)唯一蘋果公司官方授權(quán)加盟商

楊少鋒表示，微軟和蘋果等重點(diǎn)依靠產(chǎn)品獲得用戶認(rèn)可的公司，由于中國(guó)市場(chǎng)的特殊性，在售后服務(wù)方面有所欠缺。全國(guó)“果粉”保守估計(jì)約達(dá)1億2千萬(wàn)，市場(chǎng)規(guī)模巨大。同時(shí)，行業(yè)格局較為分散，尚未出現(xiàn)明顯品牌。

“手機(jī)損壞有一定規(guī)律，‘壞的人會(huì)經(jīng)常壞’，如網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)‘碎屏黨’等戲稱，換屏及手機(jī)維修頻率很高。通過(guò)銷售新機(jī)、以舊換新、維修，以及金服、社區(qū)營(yíng)造等方式，全方位服務(wù)蘋果用戶，目前的重點(diǎn)就是繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，建立好口碑，形成‘核能’?！?/p>

相較于同行業(yè)產(chǎn)品，作為蘋果公司在中國(guó)境內(nèi)的唯一授權(quán)加盟商，樂(lè)樂(lè)達(dá)除在全國(guó)范圍內(nèi)擁有最多網(wǎng)點(diǎn)外，全方位覆蓋的獲客渠道、服務(wù)的專業(yè)性、透明化也成為保證其快速發(fā)展的明顯優(yōu)勢(shì)。

目前，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，樂(lè)樂(lè)達(dá)團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)行更大范圍的推廣，形成規(guī)模效應(yīng)，之后將重點(diǎn)進(jìn)行品牌化運(yùn)營(yíng)。

“增值服務(wù)的發(fā)展空間遠(yuǎn)大于單一服務(wù)，通過(guò)與環(huán)保觀念的結(jié)合，推出以舊換新業(yè)務(wù)及提供質(zhì)保服務(wù)的二手機(jī)品牌等，也將成為未來(lái)收益的主要來(lái)源。目前，分期購(gòu)機(jī)等金融服務(wù)及其他增值服務(wù)也正在逐漸被用戶認(rèn)可?！?/p>

據(jù)悉，樂(lè)樂(lè)達(dá)團(tuán)隊(duì)已于2015年獲得360天使投資，源碼資本、SIG和紅杉資本等千萬(wàn)美元A輪融資，目前正在進(jìn)行A+輪過(guò)度性融資。

項(xiàng)目：樂(lè)樂(lè)達(dá)手機(jī)

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