如今的中國市場，各行各業(yè)的競爭早已激烈非常，尤其是通信行業(yè)，手機產(chǎn)品趨于同化，要想抓住消費者，光靠產(chǎn)品已顯得單薄，更多的要靠貼心及時的服務。其中最重要的，就是售后服務。

酷派集團作為一家擁有25年歷史的老牌廠商，屹立多年，幾經(jīng)市場變幻依舊不倒，反倒練就了售后團隊扎實的功底，除了有多年的經(jīng)驗，還有專業(yè)的服務。

據(jù)悉，酷派在中國擁有575家售后網(wǎng)點，覆蓋了全國279個城市，其中新一線、一線與二線城市完成了100%的覆蓋率，邊遠地區(qū)北至黑龍江，西到新疆西藏，南至海南，均有酷派售后網(wǎng)點駐扎。而且服務類型多樣化，滿足不同要求，除了傳統(tǒng)的到店維修，還可以致電要求上門維修，或者更方便，將有問題的機器寄到維修點，待手機修好后寄回給客戶，既方便，還不浪費客戶的時間。

（酷派其中一家售后中心開店）

但讓消費者喜愛的，還有酷派國際化應答，專業(yè)化服務的線上呼叫中心。普通消費者使用手機大多數(shù)時候發(fā)現(xiàn)的問題都是小毛病，有專業(yè)人員遠程指導一下即可解決，但為此跑一次維修中心又覺得麻煩，呼叫中心應運而生。酷派擁有一支200人以上的呼叫中心運營團隊，突破傳統(tǒng)電話呼叫，同時支持郵箱、微博、微信、短信、網(wǎng)聊私信等遠程工具進行溝通。呼叫中心平臺和Elite客戶管理軟件保證了網(wǎng)絡和通信兩個渠道的暢通。

（酷派售后服務呼叫中心西安實拍）

更為人稱道的是酷派售后服務的呼叫中心支持中英兩種語言應答，國際化服務的標準要求。據(jù)說，呼叫中心的內(nèi)部要求是，來電30秒內(nèi)即要應答，盡量保證一次性解決客戶問題，避免浪費客戶時間。據(jù)內(nèi)部人員的報告顯示，酷派的售后服務呼叫中心團隊運營水平已達行業(yè)領先標準，30秒內(nèi)響應率99%，熱線接通率97%，滿意度98.5%，以及最重要的一次性解決率96%！

不要站在競爭對手的角度想事情，永遠要站在消費者的角度考慮問題。酷派的產(chǎn)品要保持競爭力，售后服務也要維持高標準，滿足消費者的售后需求，輕松解決問題，保證客戶消費之后，沒有后顧之憂，這就是酷派多年來立于不敗之地的硬實力與軟實力！