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      等待處警不焦躁、出警動(dòng)態(tài)可看見!“透明式接處警管理系統(tǒng)”,用科技拉近警心民心

      來源:時(shí)間:2021-11-16 14:40:13 閱讀:-

            近日,山東臨沂城郊一道路交叉口,李先生駕駛的一輛黑色轎車和一輛農(nóng)用三輪車相撞。因當(dāng)日天氣狀況極差,事故雙方都希望交警能趕快到。

            “天又冷,還下著雨,我在確認(rèn)對(duì)方人沒問題后,就趕緊報(bào)了警。當(dāng)時(shí)心情很差,報(bào)警的時(shí)候,也描述不清具體位置,周圍沒有什么標(biāo)志物,特別怕警察找不到?!避囍骼钕壬枋霎?dāng)時(shí)的情況說。

            “接警員告訴我,會(huì)給我發(fā)一條短信鏈接,讓我點(diǎn)開。我點(diǎn)開一看,是一個(gè)定位請(qǐng)求,就看到了交警和我之間的點(diǎn)位距離,真的太好了,看到交警的動(dòng)態(tài),心情緩和了很多!”一邊說著,李先生一邊還做出了點(diǎn)贊手勢(shì),“真沒想到,現(xiàn)在的出警服務(wù)這么先進(jìn)了?!?

            讓李先生大加贊嘆的“短信鏈接”是“透明式接處警管理系統(tǒng)”的一個(gè)模塊,由山東華夏高科信息股份有限公司研發(fā),該系統(tǒng)之所以能實(shí)現(xiàn)快速出警到位,背后展現(xiàn)的正是科技的創(chuàng)新與應(yīng)用。


            了解客戶訴求

            解決交通部門工作難點(diǎn)

            政府部門具有天然的公信力,社會(huì)大眾基于這種公信力,大都形成了一個(gè)共識(shí),即無論何時(shí)、何地,遇到什么困難、警情,大家首先想到的就是“找警察”“打報(bào)警電話”。

            據(jù)統(tǒng)計(jì),臨沂市在2019年的記錄報(bào)警總數(shù)就已高達(dá)225.5萬(wàn)起,并且這個(gè)數(shù)據(jù)每年還在呈逐步上升趨勢(shì),可以想象,公安部門的接處警工作面臨巨大的壓力。正是在這種訴求背景下,華夏高科研發(fā)了“透明式接處警管理系統(tǒng)”。

            在華夏高科研發(fā)中心,研發(fā)人員實(shí)際演示了“透明式接處警管理系統(tǒng)”。這是一個(gè)從后端管理、到前端指派都非常完善的系統(tǒng)鏈,整套系統(tǒng)包括四個(gè)部分,包括接處警管理后臺(tái)、用戶網(wǎng)頁(yè)端、用戶端APP(Android/iOS)與警務(wù)端APP(Android)。

            “接處警管理后臺(tái)”主要解決的是交警在面對(duì)量大、面廣的警情狀況下,有限的警力疲于奔波,工作難免變得低效,甚至有些混亂的問題。它將“警情派警、警情列表、警員管理、系統(tǒng)管理、用戶管理、部門管理”等功能融合,能夠做到統(tǒng)一接警、統(tǒng)一指揮,實(shí)現(xiàn)快速部署安排。

            “接處警管理后臺(tái)”實(shí)際的操作權(quán)限是在交通管理部門,技術(shù)人員調(diào)出了一個(gè)應(yīng)用案例畫面,展示該模塊功能。系統(tǒng)開發(fā)負(fù)責(zé)人指出,出現(xiàn)交通事故,指揮中心在接收到報(bào)警電話信息后,將出警人員、報(bào)警人電話錄入到系統(tǒng)后臺(tái)當(dāng)中,就能實(shí)現(xiàn)快速發(fā)布報(bào)警信息,指派出警民警。不會(huì)再像之前用手工記錄接處警信息,不但數(shù)據(jù)容易丟失,而且耗時(shí)還長(zhǎng)。

            同時(shí),系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)警情信息的系統(tǒng)化管理,能夠快速查看出警人員當(dāng)前狀態(tài),合理安排出警人員,提高了指揮調(diào)度的效率。

      “接處警管理后臺(tái)”應(yīng)用圖例


            緩解等待焦慮

            解決接處警效率低的痛點(diǎn)

            人們往往會(huì)有這樣的體驗(yàn),就是一旦發(fā)生交通事故后,如果還有急事,在報(bào)警等待的時(shí)間,那就特別容易產(chǎn)生焦躁情緒,這些情緒還會(huì)對(duì)等待時(shí)間產(chǎn)生錯(cuò)覺, 使人感到等待時(shí)間更為漫長(zhǎng),更為焦慮,不得不想多打幾遍電話進(jìn)行確認(rèn)。

            有數(shù)據(jù)顯示,重復(fù)報(bào)警甚至占到了交通事故報(bào)警量的60%,這一方面造成了警力資源的浪費(fèi);另一方面,也會(huì)讓部分車主產(chǎn)生“交警出警慢”、“解決問題效率低的抱怨。

            “所以,‘透明式接處警管理系統(tǒng)’的核心功能就是能讓報(bào)警人看到出警人的實(shí)時(shí)狀態(tài)?!痹诮榻B前端模塊的時(shí)候,研發(fā)中心負(fù)責(zé)人表示,他們希望通過技術(shù)手段,不但能提高管理部門的工作效率,更重要的是能讓民眾了解到自己的需求被響應(yīng)。這也是前端模塊研發(fā)的初衷,用科技手段提高出警效率的同時(shí),提升民眾的滿意度和信任感。

            “透明式接處警管理系統(tǒng)”前端包括:用戶網(wǎng)頁(yè)端、用戶端APP(Android/iOS)與警務(wù)端APP(Android)。報(bào)警人可以選擇通過短信接收到網(wǎng)頁(yè)鏈接地址,或者通過下載軟件的方式登錄并授權(quán)當(dāng)前所在位置;出警民警通過警務(wù)端APP就可與報(bào)警人實(shí)時(shí)共享目前所在定位信息。

      警務(wù)端APP 操作圖例

            以上面提到的交通事故為例,即使報(bào)警人不能具體告知事故位置,但是報(bào)警人在共享位置后,出警人就能通過警用端,不需要向報(bào)警人反復(fù)詢問核實(shí),通過地圖自動(dòng)優(yōu)化設(shè)置導(dǎo)航,就能以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

            該出警模式除了能緩解事故雙方的焦慮感,還能解決交通因報(bào)警人不能提供有效地理位置或難以描述地段導(dǎo)致的出警時(shí)間增加、重復(fù)報(bào)警的問題,極大提高了處警效率。


            提高接處警能力

            助力完善公安工作機(jī)制與民生服務(wù)

            華夏高科研發(fā)的“透明式接處警管理系統(tǒng)”一經(jīng)投入使用,便取得了良好的應(yīng)用效果,據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù),系統(tǒng)對(duì)警務(wù)流程的“小”創(chuàng)新,對(duì)群眾服務(wù)滿意度得到了“大”提升,特別是在警民信息不通暢的偏遠(yuǎn)地區(qū),群眾對(duì)接處警的滿意度整體提升了近六個(gè)百分點(diǎn)。

            不僅限于交通管理,“透明式接處警管理系統(tǒng)”可綜合受理110的報(bào)警與處警,實(shí)現(xiàn)應(yīng)急報(bào)警指揮資源的整合,讓各警種的統(tǒng)一接警、統(tǒng)一指揮、聯(lián)合行動(dòng)中的調(diào)度變得更為簡(jiǎn)便。同時(shí),面對(duì)特殊、突發(fā)、應(yīng)急系統(tǒng)可使接警和處警都更加準(zhǔn)確和快速,提供靈活、豐富的查詢、處理方式,革新了信息獲取途徑的同時(shí)豐富用戶使用體驗(yàn),為警力的快速反應(yīng)提供有力的保障。

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