虎年春節(jié)將至，又到了返鄉(xiāng)探親和駕車旅游的高峰期，為助力廣大客戶及市民安心過年，南方電網(wǎng)鼎和保險公司提前部署，聚焦疫情防控和保險服務(wù)“雙保障”工作，出臺多項暖心舉措，為節(jié)假日期間客戶人身財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

　　目前防疫形勢仍然嚴(yán)峻，部分地區(qū)時有零星疫情。鼎和嚴(yán)把“疫”線防控關(guān)，認(rèn)真貫徹落實各項疫情防控工作要求，把疫情防控工作放在重要位置。建立應(yīng)急快速響應(yīng)機(jī)制，提高重大突發(fā)衛(wèi)生公共事件、自然災(zāi)害、重特大事故的應(yīng)急響應(yīng)能力。春節(jié)期間，配套設(shè)置應(yīng)急工作崗，優(yōu)先處理與疫情相關(guān)的工作，保障各項工作有序、順暢運(yùn)行。

　　理賠方面，鼎和開通春運(yùn)綠色通道，節(jié)假日服務(wù)“不打烊”。積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，確保95393客服熱線7×24小時全天候、不間斷暢通，及時、妥善處理客戶訴求。提供非事故緊急搭電、拖車等道路救援服務(wù)，部分省市主要高速干道上設(shè)立理賠服務(wù)點，消除客戶出行顧慮。鼎和還通過創(chuàng)新“碼上理賠”服務(wù)模式，優(yōu)化“鼎e賠”系統(tǒng)等方式，讓出險客戶可以便捷連線客服坐席，在專業(yè)引導(dǎo)下完成報案、拍照、單證上傳等操作，大幅簡化理賠流程，力爭讓客戶“一次都不跑”，傳遞更“有溫度”的服務(wù)體驗。

　　節(jié)前，鼎和創(chuàng)新推出了“鼎福到家”“和順臨門”兩款特色產(chǎn)品。其中，“鼎福到家”提供最高500萬房屋保障、30萬房屋裝修，并聯(lián)合京東推出7項家電衣物清洗服務(wù);“和順臨門”守護(hù)出行安全，拓展疫情常態(tài)化下全場景服務(wù)保障，滿足客戶春節(jié)期間多樣化服務(wù)需求。

　　節(jié)假日期間，鼎和將繼續(xù)深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，全力保障服務(wù)時效，通過小額免票、重案快賠、萬元以下即時支付等舉措，力保案件無積壓，護(hù)航廣大客戶及市民度過一個健康、祥和的幸福年。(曾悅、余珍)