3月21日下午，一架搭載132人的東航波音737客機(jī)墜毀于廣西梧州藤縣境內(nèi)。機(jī)上人員共132人，其中旅客123人、機(jī)組9人。國(guó)家民航局已啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，派出工作組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，救援隊(duì)伍已趕往現(xiàn)場(chǎng)救援。目前具體人員傷亡情況未明。南方電網(wǎng)鼎和保險(xiǎn)公司宣布，第一時(shí)間成立應(yīng)急工作小組，啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌開(kāi)展應(yīng)急處置、客戶排查、理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。

　　為做好事故理賠工作，鼎和保險(xiǎn)推出以下應(yīng)急理賠服務(wù)舉措。主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶，積極調(diào)動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的人力、物力和后勤支援，通過(guò)各種渠道及時(shí)排查出險(xiǎn)客戶信息，主動(dòng)聯(lián)系并給予慰問(wèn)。開(kāi)通多渠道受理報(bào)案與咨詢，客戶可通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服電話95393、鼎和保險(xiǎn)微信公眾號(hào)等多種途徑進(jìn)行報(bào)案咨詢。開(kāi)通全險(xiǎn)種理賠綠色通道，優(yōu)先立案、審核、付款、通知，優(yōu)先快速處理該事故理賠案件。簡(jiǎn)化理賠流程，減免理賠資料，客戶可通過(guò)拍照完成理賠申請(qǐng)。減免身故證明材料，因此事故引起的意外身故理賠，一經(jīng)確認(rèn)，第一時(shí)間賠付。提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，有任何困難，均可通過(guò)致電鼎和保險(xiǎn)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線95393，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

　　后續(xù)，鼎和將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事故處置的進(jìn)展，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。(投稿：張涵玥)