“您好,我是供電公司紀委辦公室人員,我們通過系統(tǒng)看到您這邊7月27日辦理了一項新裝的電力業(yè)務(wù),請問送電時間有沒有超出我們公司承諾您的時限?我們的工作人員在服務(wù)中有沒有吃拿卡要的行為?”8月15日,國網(wǎng)蘄春縣供電公司紀委對中交第一航務(wù)工程局有限公司進行電話回訪,準確了解基層一線服務(wù)人員廉潔從業(yè)情況,全面掌握客戶滿意度,這是該公司紀委開展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項整治監(jiān)督的一個縮影。

據(jù)悉,自今年5月份以來,該公司紀委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責定位,緊盯損害客戶利益、違規(guī)謀取私利、對供電質(zhì)量問題視而不見等突出問題,結(jié)合“獲得電力”服務(wù)水平綜合監(jiān)管問題整改任務(wù),扎實開展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項整治監(jiān)督,督促相關(guān)部門、單位切實改進作風,落實工作責任,持續(xù)助力優(yōu)化營商環(huán)境,助推地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

一是強化責任擔當。該公司黨委堅決扛起主體責任,制定《國網(wǎng)蘄春縣供電公司供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項整治監(jiān)督工作方案》,成立了以主要負責人為組長、相關(guān)分管領(lǐng)導為副組長、相關(guān)專業(yè)部室主任為成員的領(lǐng)導小組,統(tǒng)籌開展好供電服務(wù)領(lǐng)域重大事項、突出問題、督辦整改、評價考核等工作,確保監(jiān)督取得實效。

二是筑牢思想防線。堅持廉潔警示教育和業(yè)務(wù)培訓兩手抓兩促進,組織基層單位黨員干部、一線人員開展“學廉講廉思廉送廉”和業(yè)務(wù)培訓活動,教育引導干部職工牢記初心使命,增強廉潔從業(yè)意識,深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)提升服務(wù)意識和服務(wù)水平,不斷淬煉業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì),主動為企業(yè)群眾紓困解難。

三是強化風險防控。開展專題約談,該公司紀委書記約談營銷、運檢、供指分中心等專業(yè)部室主任,分管領(lǐng)導約談相關(guān)部室、單位責任人員,督促進一步強化政治擔當,不折不扣落實好專項整治工作任務(wù)。建立列席會議、查閱資料、現(xiàn)場巡查、入戶走訪、電話抽查等全方位監(jiān)督模式,推進自查自糾、問題整改等環(huán)節(jié)落實落細、落到實處,有效防范各類風險隱患。

四是完善監(jiān)督體系。從縣人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負責人及社會各界選聘20名社會觀察員,主動接受社會監(jiān)督,完善行風監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。通過上門走訪、召開座談會、發(fā)放意見建議征求表等方多種方式,及時了解社會各界供電需求,傾聽對公司及干部職工提出的意見建議,進一步規(guī)范工作流程,完善工作體系,助推供電服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提升。

截至目前,國網(wǎng)蘄春縣供電公司紀委開展各類教育培訓活動30余次,約談35人次,開展監(jiān)督檢查6次,防范各類風險隱患23項,為社會各界辦實事263件。下階段,該公司紀委將結(jié)合“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動,持續(xù)開展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項整治監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)并提醒傾向性、苗頭性問題,堅決整治漠視侵害客戶利益及違規(guī)謀取私利行為,持續(xù)凈化電力生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境,為縣域經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強電力保障。(梁秋月)