信網(wǎng)9月11日訊 前幾天，李女士購買的錘子堅(jiān)果Pro2手機(jī)打電話聲音斷斷續(xù)續(xù)，就通過購買手機(jī)的京東商城申請售后，可取回之后卻變成了黑屏。9月11日，京東商城方面向信網(wǎng)(0532-80889431)確認(rèn)，目前已經(jīng)協(xié)調(diào)錘子科技方面進(jìn)行了退貨。

服務(wù)單 來源：消費(fèi)者

手機(jī)送修前后不一樣

一年前，李女士花1299元從京東商城上購買了一部錘子堅(jiān)果Pro2特別版手機(jī)，買來之后，這部手機(jī)小問題不斷，前段時(shí)間，這部手機(jī)接打電話時(shí)聲音斷斷續(xù)續(xù)的，于是，李女士便從京東商城上申請了售后。

后來，李女士按照要求將這部手機(jī)送修?？呻S后，他接到售后的通知說手機(jī)之前私自拆開過，不能免費(fèi)保修。李女士說，由于這部手機(jī)小問題不斷，之前，她確實(shí)在青島進(jìn)行過維修，“我是在官方指定的青島維修點(diǎn)進(jìn)行的維修，而且也是官方推薦我們?nèi)ツ抢锞S修的?！?/p>

而最讓李女士不能接受的并非不給維修，“8月25日，我申請取貨，8月29日我拿到了手機(jī)，可手機(jī)拿回來之后卻是黑屏的?！崩钆空f，手機(jī)送修時(shí)只是聲音斷斷續(xù)續(xù)，售后卻告訴她黑屏了，“他們將責(zé)任都推給了青島這邊的售后。”

錘子科技：有明顯拆解痕跡不予保修

對于此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了錘子科技官方客服，據(jù)工作人員介紹，經(jīng)過查詢李女士的工單號碼獲悉，手機(jī)在送回時(shí)發(fā)現(xiàn)有拆解痕跡，“如果是我們官方指定售后點(diǎn)，不會(huì)缺少螺絲。”該工作人員表示，李女士的手機(jī)缺少了螺絲等，是明顯的拆解痕跡，因此才不給保修。

該工作人員還表示，之前錘子科技在青島市內(nèi)有售后點(diǎn)，但目前已經(jīng)取消了。“消費(fèi)者是否在指定的售后點(diǎn)進(jìn)行的維修，這點(diǎn)我們暫時(shí)也不清楚?！绷頁?jù)工作人員介紹，京東商城有其授權(quán)的售后維修點(diǎn)，李女士現(xiàn)在將手機(jī)郵寄給了京東商城的授權(quán)售后，“所以建議消費(fèi)者與京東商城聯(lián)系。”

京東商城：協(xié)調(diào)進(jìn)行退貨處理

9月10日，信網(wǎng)聯(lián)系到京東商城，對于李女士的問題，工作人員在了解了情況之后表示先了解情況再回應(yīng)，并表示：“消費(fèi)者的事我們一直很重視。”

9月11日上午，信網(wǎng)接到李女士的反饋稱，京東商城聯(lián)系到她要進(jìn)行退貨。下午，信網(wǎng)向京東商城核實(shí)了解到，李女士之前在青島送修的維修點(diǎn)確實(shí)為錘子科技的指定售后，目前，京東商城方面協(xié)調(diào)錘子科技進(jìn)行退貨處理，“我們雙方已經(jīng)圓滿解決了此事。” 信網(wǎng)記者 杜杲燃