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      網(wǎng)站關(guān)鍵詞: 湖北企業(yè)新聞網(wǎng)

      春松客服里的機器人客服

      來源:時間:2020-07-21 09:13:18 閱讀:-


      春松客服里的機器人客服

      春松客服大講堂

      信息化發(fā)展到任何人在任何時間任何地點和外界通信,獲得服務。智能客服已經(jīng)像是老生常談了,從呼叫中心到在線客服,從語音識別、語義理解到語音合成,從文本分類聚類到機器人客服,智能客服涉及范圍廣,在企業(yè)內(nèi)也是舉足輕重:不管企業(yè)提供什么產(chǎn)品,首先給客戶的直觀感受就是客服體驗。Chatopera發(fā)布的春松客服是開源多渠道智能客服系統(tǒng),尤其是機器人客服,我們相信,這是智能客服的殺手锏功能,對客戶而言,有重要的價值,所以今天我們就聊聊春松客服里的機器人客服。

      機器人客服解決了哪些問題

      提升用戶體驗

      • 回復內(nèi)容標準化
      • 克服負面情緒
      • 永遠在線

      降低客服運營成本

      • 機器人直接接待訪客
      • 初級客服快速掌握知識庫
      • 減少客戶投訴

      優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程

      • 快速查看常見問題
      • 優(yōu)化大客戶轉(zhuǎn)化
      • 快速響應棘手問題

      Chatopera云服務

      一站式上線聊天機器人服務,地址 https://bot.chatopera.com。

      春松客服里的機器人客服

      Chatopera聊天機器人平臺

      機器人實現(xiàn)

      • 知識庫:通過設(shè)置問答對的方式實現(xiàn)聊天機器人,問答對支持標準問,擴展問,可以設(shè)置分類,根據(jù)模版批量上傳和導出。
      • 多輪對話:基于規(guī)則腳本和JavaScript函數(shù)實現(xiàn)的高級對話機器人,用于實現(xiàn)固定流程的問答機器人,通過多輪對話設(shè)計器實現(xiàn)機器人的思維邏輯導圖。
      • 意圖識別:使用機器學習,根據(jù)標注的意圖、槽位和說法訓練語言模型,舉一反三,提供系統(tǒng)詞典識別人名地名等信息,同時支持自定義詞典,方便用戶管理專有詞匯。
      • 測試:在正式發(fā)布機器前,對知識庫、多輪對話、意圖識別進行測試,方便調(diào)試,使機器人達到智能的水平。

      機器人上線

      • 集成:Chatopera機器人提供不同語言的SDK,包括JavaScript、Go、Java、Pyhton和PHP等。
      • 使用統(tǒng)計:上線后對機器人對話調(diào)用情況進行統(tǒng)計。
      • 對話歷史:查看訪客與機器人的對話歷史記錄。
      • 按條計費:目前收費標準為每天前1000條免費,超過該額度每條1分錢,按日結(jié)算,可通過微信支付、銀行企業(yè)賬戶匯款充值,也可以包年,更實惠。

      機器人客服的集成

      創(chuàng)建機器人

      在Chatopera云服務控制臺,點擊"創(chuàng)建機器人",設(shè)置語言、名字、頭像和描述,在知識庫頁面設(shè)置問答對,在測試頁面調(diào)試知識庫,需要強調(diào),集成機器人時,需要的ClientId和Secret可以在機器人的"集成"頁面得到。

      春松客服里的機器人客服

      新建機器人|Chatopera聊天機器人平臺

      集成機器人

      在春松客服中,使用管理員從左側(cè)一級菜單進入"機器人客服"頁面,點擊"新建",然后填入ClientId和Secret。

      知識庫建議

      知識庫建議是應用智能機器人的知識庫,提升客服人員的工作效率,在坐席工作臺對話窗口以及坐席監(jiān)控頁面提供知識庫快捷和知識庫聯(lián)想。

      春松客服里的機器人客服

      春松客服

      • 知識庫快捷: 使用訪客發(fā)送的消息,進行知識庫查詢,展示在對話窗口的右側(cè)。
      • 知識庫聯(lián)想:使用坐席人員輸入框里的內(nèi)容,進行知識庫查詢,展示一個聯(lián)想輸入窗口。
      • 知識庫建議的狀態(tài)在智能機器人管理頁面控制開啟或關(guān)閉。

      智能客服

      在訪客端提供智能客服坐席,實現(xiàn)機器人接待訪客,智能客服有機器人客服優(yōu)先,僅機器人客服等模式。

      智能客服的狀態(tài)在智能機器人管理頁面控制開啟或關(guān)閉。

      春松客服里的機器人客服

      春松客服智能客服

      機器人客服的富文本消息

      消息形式

      • 智能客服支持下面的消息形式,在與訪客對話過程中,有更友好的交互體驗。
      • 列表消息:展示一個列表,訪客可以快速導航到不同項目,支持多次點擊。
      • 常見問題列表:在接入智能客服后,自動發(fā)送一個常見問題列表。
      • 按鈕消息:智能客服發(fā)送一個帶有點擊按鈕的對話消息,按鈕消息只支持點擊一次。
      • 圖文消息:帶有縮略圖,大標題,小標題和超鏈接的消息形式。
      春松客服里的機器人客服

      春松客服訪客端

      多輪對話設(shè)計器

      以上消息使用Chatopera多輪對話設(shè)計器實現(xiàn),多輪對話設(shè)計器是一款PC端軟件,用于實現(xiàn)基于腳本和函數(shù)的聊天機器人。

      春松客服里的機器人客服

      多輪對話設(shè)計器簡介

      多輪對話設(shè)計器導出的機器人方便分發(fā)和多次部署。

      春松客服里的機器人客服

      多輪對話設(shè)計器

      總結(jié)

      春松客服里的機器人客服,因為與Chatopera云服務進行了密切的結(jié)合,使得機器人客服使用體驗很好,知識庫的學習門檻低,見效快,主要解決常見問題;多輪對話側(cè)重于固定流程的對話,更靈活,但是需要掌握編程技能。

      本文篇章有限,為了幫助大家真正的落地機器人客服,我們錄制了視頻,對于有需要接入機器人客服的朋友,請進一步觀看視頻,視頻中涵蓋了本文不曾介紹的一些細節(jié)。

      視頻加載中...

      Chatopera云服務的還有更多功能,歡迎大家體驗和使用!

      資源鏈接

      • Chatopera云服務文檔:https://docs.chatopera.com/products/chatbot-platform/index.html
      • 春松客服文檔:https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html
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