前不久,由《每日經(jīng)濟新聞》發(fā)起主辦的“2020中國保險行業(yè)風(fēng)云榜”正式揭曉,中英人壽憑借其積極穩(wěn)健的發(fā)展策略以及公司持續(xù)的價值提升,榮獲“年度價值經(jīng)營保險公司”和“年度卓越外資保險公司。該結(jié)果是經(jīng)過兩個月的初選入圍、票選,以及最終的綜合評判而得出。

據(jù)悉,該榜單已連續(xù)發(fā)布四年,以在中國財富管理角度對保險業(yè)發(fā)展新趨勢的關(guān)注與專注,一直獲得業(yè)內(nèi)各大保險機構(gòu)的高度認可。相較于往年,受疫情影響,今年的榜單全部采取網(wǎng)絡(luò)投票的形式,由消費者評選出自己喜歡的保險機構(gòu)和優(yōu)秀代理人?！皩τ诖舜潍@獎我們感到十分榮幸,這是對我們穩(wěn)健經(jīng)營的肯定?！敝杏⑷藟鄹笨偛民R旭表示。

多元布局 實現(xiàn)連續(xù)多年的盈利局面

作為首批進入中國市場的外資機構(gòu),中英人壽由英國英杰華集團和中國中糧資本投資有限公司合資組建,經(jīng)營區(qū)域覆蓋16個省市,從進入市場之初,中英人壽就確立了價值經(jīng)營路線:在產(chǎn)品開發(fā)方面,追求產(chǎn)品的保障價值,不以保費的市場規(guī)模為標桿;在渠道方面,堅持多元化經(jīng)營體系,做到多渠道并舉、相互協(xié)同共同發(fā)展;在服務(wù)方面,堅持以客戶為中心,提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

在這思路的指引下,中英人壽迅速地在保險領(lǐng)域打開市場,并用高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品體系俘獲消費者的芳心,在開業(yè)的第七個年頭就實現(xiàn)了盈利,成為行業(yè)里為數(shù)不多的短期內(nèi)實現(xiàn)盈利的保險機構(gòu)。實現(xiàn)盈利后,中英人壽又再次針對當下的保險市場環(huán)境和自身發(fā)展需要制定了新戰(zhàn)略,在客戶數(shù)量、深度、保費、資產(chǎn)等方面提出了新目標,就是靠著這種市場敏感性和戰(zhàn)略前瞻性,中英人壽才在隨后的多年里保持了持續(xù)盈利的能力。

數(shù)據(jù)顯示,2019年中英人壽營業(yè)收入較上年增長23%,總額達到105.84億元,實現(xiàn)凈利潤5.67億元,同比增長24%;進入2020年,中英人壽的勢頭依舊強勁,2020年上半年,中英人壽實現(xiàn)保費收入51.07億元,較去年同期上升10.54%。

常言道:戰(zhàn)略是企業(yè)的指明路燈。有前瞻的戰(zhàn)略眼光能讓企業(yè)把握市場優(yōu)勢、提前做出應(yīng)對,但是真正促進企業(yè)發(fā)展的還是執(zhí)行力,是企業(yè)圍繞既定戰(zhàn)略做出的行動和布局。這一點用在中英人壽身上也十分恰當,中英人壽的成功離不開其長遠的發(fā)展眼光和戰(zhàn)略布局,也離不開其結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略所做的產(chǎn)品布局和渠道鋪設(shè)。

堅持創(chuàng)新 依靠科技提升客戶服務(wù)

“如我們所獲的價值經(jīng)營保險公司這個榮譽一樣,中英人壽最看重的就是價值,而價值的內(nèi)涵就是給消費者提供符合他們需求的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”馬旭表示,中英人壽一直保持盈利,也利用持續(xù)盈利的能力不斷更新產(chǎn)品、服務(wù),而這些是客戶最需要、也是保障客戶權(quán)益最重要的一點。

據(jù)悉,中英人壽主要是從科技和創(chuàng)新兩大層面入手,提高產(chǎn)品的保障范圍和公司的服務(wù)能力。

科技層面,主要表現(xiàn)在銷售和服務(wù)兩個部分。銷售方面,中英人壽推出渠道管理一體化平臺,為六大渠道提供統(tǒng)一操作入口和平臺,用以快速響應(yīng)需求變化,提供統(tǒng)一的渠道基本法配置中心,目前已基本建成并分渠道投入使用;客戶服務(wù)方面,中英人壽借助創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)Ai身份識別、Ai智能客服、Ai智能核保的落地應(yīng)用,搭建覆蓋咨詢、投保、核保、保單、回執(zhí)、回訪、信函、保全、續(xù)期、理賠保單生命周期全流程“10E”服務(wù)體系,為客戶提供專業(yè)、便捷、輕松、安全的保單服務(wù)體驗。

創(chuàng)新層面,中英人壽保持著對市場及消費者需求的敏銳洞察,不斷對產(chǎn)品線進行迭代和升級。以臻享守護重大疾病保險為例,其是愛守護系列重疾的第四代升級產(chǎn)品,在保持“重疾不分組多次給付”核心優(yōu)勢的同時,加入了中癥責(zé)任。“這是基于我國醫(yī)療技術(shù)水平快速發(fā)展以及國民長壽趨勢背景下的產(chǎn)品創(chuàng)新,旨在切實解決罹患重大疾病的人群很難再享受重疾保障的痛點,向消費者提供更為安心的終身重疾保障?！敝杏⑷藟鄯矫姹硎尽?/p>

年初新冠肺炎的肆虐更是讓中英人壽的這兩大優(yōu)勢凸顯出來。受疫情的影響,保險服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型的緊迫性進一步凸顯,中英人壽打造的“中英i萬家”移動自助服務(wù)平臺是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電子化、移動化、數(shù)字化營運服務(wù)平臺。其平臺自上線以來,自核通過率由75%提升至78%,刷臉回執(zhí)簽收達51.8萬次,自助保全21.9萬次,刷臉理賠直賠約2.2萬次,智能客服在線應(yīng)答達101萬次,客戶自助查詢率提升了11%,客戶自助交易率從28%提升至54%,為客戶帶來極為便捷的保險服務(wù)。

與此同時,中英人壽還開啟遠程早夕會、線上增員+培訓(xùn),推出了了解中英、i學(xué)習(xí)、早安中英、微課等直播課程,為員工提供了便捷、高效的線上辦公系統(tǒng),保證了公司有效的運行;并通過官微線上互動活動、新型市場營銷活動she’s她享薈線上直播等內(nèi)容,為客戶帶來豐富多元的互動體驗和趣味話題,為公司客戶聯(lián)誼、主顧開拓、渠道獲客等相關(guān)業(yè)務(wù)提供了極大助力。

穩(wěn)健經(jīng)營 優(yōu)化內(nèi)控堅持價值導(dǎo)向

中英人壽的價值經(jīng)營的理念還體現(xiàn)在風(fēng)控方面。中英人壽的英方股東英杰華集團擁有320多年的歷史和專業(yè)的保險經(jīng)驗,風(fēng)險管理要求嚴格。中方股東中糧資本是一家負責(zé)任的央企,一貫重視企業(yè)全面風(fēng)險管理和合規(guī)經(jīng)營。在雙方股東的影響下,中英人壽在企業(yè)風(fēng)控方面也是下足了功夫,始終強調(diào)企業(yè)要不斷提升風(fēng)險防范能力。

在獨到的“風(fēng)險管理創(chuàng)造價值”理念指引下,中英人壽的全面風(fēng)險管理體系以C-ROSS監(jiān)管管理要求為基礎(chǔ),圍繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)管理展開建設(shè)。在合理的風(fēng)險治理架構(gòu)基礎(chǔ)上,將償二代各項管理要求落實到公司日常經(jīng)營和管理工作的各個方面,逐步建立健全了各項風(fēng)險管控機制,形成了現(xiàn)行的全面風(fēng)險管理框架,管理范圍涵蓋了風(fēng)險管理的基礎(chǔ)與環(huán)境、目標與工具、戰(zhàn)略風(fēng)險、市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、保險風(fēng)險、流動性風(fēng)險、操作風(fēng)險、聲譽風(fēng)險等九大重點風(fēng)險管控領(lǐng)域。

因此,自2016年償二代正式實施后SARMRA首次評估以來,中英人壽的SARMRA評估始終位居行業(yè)前列。更值得關(guān)注的是,中英人壽的排名持續(xù)保持上升趨勢?！爸杏⑷藟墼诔闪⒅蹙徒⒘送晟频娘L(fēng)控體系,最為明顯就是,在監(jiān)管機構(gòu)償二代體系考評中,中英人壽在全國都排名靠前?！瘪R旭認為,風(fēng)控也是中英人壽價值經(jīng)營內(nèi)涵的主要體現(xiàn)因素,此外,和做好風(fēng)控同步的就是堅持為客戶提供有價值的產(chǎn)品和集約化的高效服務(wù)體系。這二者一個能為客戶提供保障型產(chǎn)品、保障客戶的利益,一個可以提高企業(yè)的運作和服務(wù)能力、壓縮企業(yè)的運營成本。

在這種價值經(jīng)營理念下,中英人壽建立了以重大疾病保險、特定疾病保險、醫(yī)療保險和護理保險為核心的多元化健康險產(chǎn)品線,并采用多元渠道的立體化協(xié)同發(fā)展策略,助推健康險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

熱心公益 積極踐行企業(yè)社會責(zé)任

作為一家負責(zé)任的企業(yè),中英人壽在積極發(fā)展業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶的同時,還在努力做公益、踐行企業(yè)的社會責(zé)任。

秉承“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景,中英人壽在各地?zé)嵝闹鷮W(xué),先后在西南財經(jīng)大學(xué)、山東大學(xué)、廈門大學(xué)、武漢大學(xué)等國內(nèi)多所大學(xué)設(shè)立“未來之星”獎學(xué)金及教學(xué)實習(xí)基地,為培養(yǎng)行業(yè)人才培養(yǎng)、國家教育事業(yè),貢獻自己的一份力量。

而中英人壽2010年啟動的“星星點燈·關(guān)愛留守兒童公益計劃”更是保險行業(yè)的公益標桿。該項目是保險行業(yè)關(guān)愛留守兒童最早、歷時最長的公益項目之一,截至到目前,已經(jīng)成功地在全國13個省區(qū),為留守兒童建設(shè)了29間“關(guān)愛小屋”,號召了1400余名社會志愿者參與其中,為超過14萬名留守兒童送去了誠摯的心靈關(guān)愛和物質(zhì)援助,真正做到了點對點、一對一的精準扶貧。

此外,每當災(zāi)難來襲,中英人壽都會第一時間伸出援手。在本次疫情蔓延之初,中英人壽除了立即啟動了關(guān)于新型冠狀病毒肺炎的應(yīng)急預(yù)案,面向客戶開啟快速理賠綠色通道,簡化理賠流程,實施無保單理賠, 24小時全方位受理客戶報案,成立應(yīng)急處置工作組,排查客戶出險情況,提供相關(guān)協(xié)助,還向武漢防疫工作一線醫(yī)護人員和疾控人員捐贈總計400億保險保障,用以承擔(dān)醫(yī)護人員和疾控人員在防疫工作期間因感染新型冠狀病毒或因交通意外傷害導(dǎo)致身故和傷殘的責(zé)任,為抗擊疫情貢獻應(yīng)盡之力。

“中英人壽成立之初,我們就強調(diào)要承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任,把關(guān)愛推向社會?！瘪R旭表示,所以公司在成立之初確定了“I_C.A.R.E.文化”,即中英的“關(guān)愛文化”,這是中英自成立以來一直堅守的企業(yè)文化,經(jīng)過多年的理念熏陶和實際踐行,如今已經(jīng)深入每個中英人的心中。